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客服与工单

账户、订阅、连接与退款问题，统一通过用户面板工单提交。说明问题发生的场景，并在同一工单中补充排查结果，便于保留完整记录。

CONTACT CHANNELS

联系渠道与回复方式

回复时间取决于工单队列与问题核查进度，本页不提供固定响应时限。提交后请回到面板查看回复。

用户面板

适用于账户咨询、连接排查、订单核对与退款申请。登录相关账户后进入工单页面，描述问题并提交；后续补充材料与回复均在原工单中查看。

渠道说明

当前未公布客服邮箱地址。账户与计费资料请通过用户面板工单提交；本页不提供邮件受理入口或邮件回复时限。

渠道说明

当前未公布 Telegram 联系账号。服务咨询请使用面板工单，处理进度以工单内回复为准；本页不提供即时聊天响应时限。

ISSUE DETAILS

写明操作系统、客户端名称、所选地区与线路类型，以及问题发生的大致时间。描述是客户端无法连接，还是连接后特定网站无法访问，并附上完整报错文字。

如果已尝试更换线路或网络，请同时说明结果。截图保留必要上下文，遮盖账户凭据与订阅链接。

写明相关订单、所选套餐、支付方式与面板显示状态。流量问题可补充用量页面截图，并说明疑问涉及月订阅重置，还是流量包余额。

月订阅流量按开通日每月重置；中途升级差价折算成剩余天数。流量包用完为止，永久不过期。

本服务提供 14 天无理由退款。需要申请或核对退款事项时，请在相关账户的工单中写明对应订单与申请诉求，便于核查。

退款适用范围与完整说明请阅读使用条款。支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。

工单正文不要填写密码、支付凭据密钥或完整订阅链接。订阅链接应作为账户凭据保管；提交截图前，先遮盖其中的敏感内容。

BEFORE CONTACT

如何查看客服回复？

登录用户面板，进入工单页面并打开对应记录。补充信息时请沿用原工单，使问题描述、排查过程与回复保持连贯。无需为同一问题重复提交。

创建账户需要邮箱地址吗？

无需邮箱地址，用户名加密码即可创建账户。请妥善保存登录信息，进入面板后通过工单咨询服务问题。

客户端从哪里获取？

客户端入口位于用户面板。支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；进入面板后查看适用平台的获取与使用说明，初次设置也可先阅读新手指引。

提交连接问题前，可以先查看哪些资料？

初次配置请查看新手指引；地区与线路选择请查看全球节点页；视频平台的地区判断与访问异常请查看观影指南。查阅后仍有问题，可将已尝试的步骤补充到工单中。