SUPPORT / TICKETS

お問い合わせ・チケット

アカウント、プラン、接続、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。問題が起きた状況を記載し、確認した内容も同じチケットに追記すると、やり取りを一元管理できます。

CONTACT CHANNELS

お問い合わせ方法と返信について

返信までの時間は、チケットの混雑状況や問題の確認状況によって異なります。固定の対応時間は設けていません。送信後はパネルに戻り、返信をご確認ください。

ユーザーパネル

アカウントに関する相談、接続トラブル、注文内容の確認、返金申請にご利用いただけます。該当アカウントでログインしてチケットページを開き、問題の内容を記入して送信してください。追加情報や返信は、同じチケットから確認できます。

お問い合わせ窓口について

現在、サポート用メールアドレスは公開していません。アカウントやお支払いに関するお問い合わせは、ユーザーパネルのチケットからお送りください。メールでの受付や返信時間の案内は行っていません。

お問い合わせ窓口について

現在、Telegramの連絡先は公開していません。サービスに関するお問い合わせは、パネルのチケットをご利用ください。対応状況はチケット内の返信でご確認いただけます。即時チャットの応答時間は設けていません。

ISSUE DETAILS

OS、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が発生したおおよその日時を記載してください。クライアントが接続できないのか、接続後に特定のサイトへアクセスできないのかを説明し、エラーメッセージは全文を添えてください。

回線やネットワークの変更を試した場合は、その結果もお知らせください。スクリーンショットには必要な状況がわかる範囲を残し、アカウント情報やサブスクリプションリンクは隠してください。

該当する注文、選択したプラン、お支払い方法、パネルに表示されているステータスを記載してください。データ通信量については、使用量ページのスクリーンショットを添え、月額プランの更新についてか、データパッケージの残量についてかをお知らせください。

月額プランのデータ通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。期間途中でアップグレードした場合、差額は残り日数分に換算されます。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。

本サービスでは14日間の返金保証を提供しています。返金の申請や内容確認をご希望の場合は、該当アカウントのチケットに注文情報とご希望の内容を記載してください。確認がスムーズになります。

返金の対象範囲と詳細は利用規約をご確認ください。お支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。

チケット本文にパスワード、お支払い情報の秘密鍵、サブスクリプションリンク全体を記載しないでください。サブスクリプションリンクはアカウント情報と同様に大切に保管してください。スクリーンショットを送る前に、機密情報を隠してください。

BEFORE CONTACT

サポートからの返信はどこで確認できますか？

ユーザーパネルにログインし、チケットページから該当する記録を開いてください。追加情報を送る際は同じチケットを利用すると、問題の内容、確認した手順、返信をまとめて確認できます。同じ問題でチケットを重複して送る必要はありません。

アカウントの作成にメールアドレスは必要ですか？

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報は安全に保管してください。パネルにログイン後、サービスに関するお問い合わせはチケットからお送りいただけます。

クライアントはどこから入手できますか？

クライアントはユーザーパネルから入手できます。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。パネルで各プラットフォーム向けの入手方法と使い方をご確認ください。初めて設定する場合は、スタートガイドもご覧ください。

接続の問題を問い合わせる前に、どの資料を確認できますか？

初期設定についてはスタートガイドをご覧ください。地域や回線の選び方はグローバルノードページ、動画配信サービスの地域判定やアクセスの問題は視聴ガイドでご案内しています。確認後も解決しない場合は、試した手順をチケットに記載してください。